Tra le varie persone coinvolte nei servizi Spitex, nelle istituzioni per anziani o disabili, possono insorgere tensioni o conflitti. Il servizio di mediazione ha il compito di aiutare a trovare delle soluzioni accettabili, conciliando le varie esigenze, senza lungaggini burocratiche.

Principi dell’ufficio di mediazione

• Il servizio di mediazione agisce in modo indipendente e autonomo ed è neutrale sia in ambito politico sia confessionale.
• Le attività sono svolte individualmente in modo confidenziale, discreto e senza burocrazia.
• Il servizio di mediazione è radicato nel Canton Grigioni ben integrato e conosce le peculiarità regionali. Nel limite del possibile saranno rispettate le particolarità linguistiche e culturali delle persone coinvolte.
• Le prestazioni del servizio di mediazione, di regola, sono gratuite o sono rimborsate su base volontaria. In caso di procedure di conciliazione lunghe e complesse può essere richiesto un rimborso spese.